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Qualitative Analyse
Vollständige Erfassung des Kundennutzens
Wir nehmen uns zunächst viel Zeit um Ihre Produkte und
Dienstleistungen sowie die Arbeitsprozesse Ihrer Kunden zu
verstehen. Aus den Produktspezifikationen, Lastenheften und
Kundenaussagen erkennen wir lösungsunabhängige
Kundenanforderungen als Nutzeffekte (Desired Customer
Benefits).
Nutzeffekte sind die grundlegenden, häufig verborgenen
Kundenbedürfnisse, die zeitlich stabil und vom aktuellen Stand der
Technik unabhängig sind. Ihre lückenlose und systematische Erfassung
ist ein Eckstein für die gesamte Marktforschung und ist die
Hauptkompetenz von TriS-Experten. In zahlreichen erfolgreichen
Projekten in verschiedenen Industriebranchen haben wir dieses
Vorgehen bei der qualitativen Analyse immer weiter entwickelt und
schließlich die weitgehende Branchenunabhängigkeit erreicht.
Kick-Off Workshop
Jedes Innovationsprojekt beginnt mit einem Analyse-Workshop,
moderiert durch TriS-Experten und unterstützt durch unsere
hauseigene Software. Gemeinsam mit Marketing, Vertrieb,
Produktmanagement und Entwicklung analysieren wir systematisch die
Markt- und Produktanforderungen aus verschiedenen Perspektiven.
Interviews mit Entscheidungsträgern
Basierend auf den unternehmensintern gewonnenen Informationen
beginnt die qualitative Phase der TriS-Marktforschung. Ihren
Anforderungen und den jeweiligen Aufgabenstellungen entsprechend,
wird durch unser Expertenteam eine intensive Untersuchung einer
Stichprobe Ihrer Kundenzielgruppe vorgenommen. Durch zahlreiche Face-To-Face Fachgespräche mit Anwendern ihrer Produkte und
Kaufentscheidern, Internetrecherche, Analyse der
Produktspezifikationen und Lastenhefte wird die Liste der
Kundennutzeffekte Schritt für Schritt verfeinert.
Weiter im Konsens
Nur wenn diese Liste der Nutzeffekte von allen Beteiligten (Kunden,
Marketing, Vertrieb, Produktmanagement, Entwicklung)
verstanden und für sinnvoll erklärt wird, starten die weiteren
Schritte des Innovationsprozesses.
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