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Klare Marketing-Vorgaben an die Produktentwicklung
Kundenwünsche verstehen, richtig interpretieren und in
Produktmerkmale umsetzen, ist nur scheinbar eine einfache Aufgabe.
Denn bereits Marketing, Vertrieb und Entwicklung interpretieren die
Kundenaussagen häufig ganz anders. Auch die Kunden selbst machen oft
unpräzise, widersprüchliche oder kurzlebige Aussagen.
Die Entwicklungsabteilungen tun sich oft schwer mit Vorgaben wie
z.B. „Produkt soll zuverlässiger werden“, „Bessere Handhabung und
Ergonomie“ oder schlicht „Kunde ist unzufrieden mit unserem
Preis-Leistungsverhältnis“. Derartige Aufgabenstellungen lassen zu
viel Raum für Interpretationen. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein
neues Produkt oder eine neue Dienstleistung die wahren
Kundenbedürfnisse trifft und eine innovative Lösung zum Markterfolg
wird, ist sehr gering. Oft verschlechtert sogar eine neue
Produktgeneration einige wichtige Produktmerkmale (Basics),
weil der Kunde diese Eigenschaften als selbstverständlich
betrachtet und deshalb keine genauen Vorgaben macht.
Alle diese Schwierigkeiten lassen sich mit dem
TriS® Innovationsprozess umgehen. Mit einem systematischen
Vorgehen erkennen wir vollständig die wahren Bedürfnisse Ihrer
Kunden - also die Nutzeffekte (Desired Customer Benefits).
Eine statistische Auswertung der Wichtigkeit und des aktuellen
Erfüllungsgrades von Nutzeffekten liefert klare Vorgaben für den
Handlungs- und Innovationsbedarf ihrer Produktentwicklung. Die
Markt- und Kundenanforderungen werden in messbare Produktmerkmale
umgesetzt. Das Erfolgspotenzial einer Produktinnovation kann dabei
im Voraus, noch vor dem Beginn kostenintensiver
Entwicklungstätigkeit ermittelt werden.
Ein nahtloser Übergang von der Markt- und
Kundenbedarfanalyse zur technischen
Umsetzung wird dadurch ermöglicht.
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