Analyse der Kundenzufriedenheit und Kundenbedürfnisse

Die Analyse der Kundenbedürfnisse oder besser Kunden-Nutzeffekte (Desired Customer Benefits) ist die Grundlage erfolgreicher Produktentwicklung.
Wir erfassen die wahren, häufig verborgenen Nutzeffekte Ihrer Kunden in deren Wertschöpfungsprozess. Dies ermöglicht es uns, die Kunden-Nutzeffekte richtig zu verstehen und in messbare Leistungsmerkmale umzusetzen. Auf dieser Basis entwickeln wir selber einen detaillierten Fragebogen, mit dessen Beantwortung die Wichtigkeit und Zufriedenheit mit einzelnen Produktaspekten erfasst und bewertet werden kann. Ergebnis ist ein konkreter Handlungsplan:

  • Sie erkennen, wo Sie die Kundenzufriedenheit gezielt steigern können
     
  • Sie entdecken Sparpotenziale, die keine negativen Folgen haben
     
  • Sie erfahren, wie Sie Kunden kurz-, mittel- und langfristig begeistern können
     
  • Sie können eine Neusegmentierung der Kunden anhand von Nutzeffekten gestalten, und diese so gezielter ansprechen

Sie erhalten Handlungsempfehlungen für neue Kundenzielgruppen, gezielt nach Marktpotenzial, Innovationsgrad und zeitlichem Horizont bewertet.

Um einen nahtlosen Übergang der gewonnen Ergebnisse in die Produktentwicklung zu gewährleisten, können wir Sie in weiteren Projektschritten bei der Umsetzung Ihrer Aufgaben für innovative Produktentwicklungen begleiten.

Referenzen
mehr…
Innovations- Software TriSIDEAS
mehr…
Weitere Informationen anfordern