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Analyse der Kundenzufriedenheit und Kundenbedürfnisse
Die Analyse der Kundenbedürfnisse oder besser Kunden-Nutzeffekte (Desired
Customer Benefits) ist die Grundlage erfolgreicher Produktentwicklung.
Wir erfassen die wahren, häufig verborgenen Nutzeffekte Ihrer Kunden in
deren Wertschöpfungsprozess. Dies ermöglicht es uns, die
Kunden-Nutzeffekte richtig zu verstehen und in messbare Leistungsmerkmale
umzusetzen. Auf dieser Basis entwickeln wir selber einen detaillierten
Fragebogen, mit dessen Beantwortung die Wichtigkeit und Zufriedenheit mit
einzelnen Produktaspekten erfasst und bewertet werden kann. Ergebnis ist ein
konkreter Handlungsplan:
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Sie erkennen, wo Sie die Kundenzufriedenheit gezielt steigern können
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Sie entdecken Sparpotenziale, die keine negativen Folgen haben
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Sie erfahren, wie Sie Kunden kurz-, mittel- und langfristig begeistern
können
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Sie können eine Neusegmentierung der Kunden anhand von Nutzeffekten
gestalten, und diese so gezielter ansprechen
Sie erhalten Handlungsempfehlungen für neue Kundenzielgruppen, gezielt nach
Marktpotenzial, Innovationsgrad und zeitlichem Horizont bewertet.
Um einen nahtlosen Übergang der gewonnen Ergebnisse in die
Produktentwicklung zu gewährleisten, können wir Sie in weiteren
Projektschritten bei der Umsetzung Ihrer Aufgaben für innovative
Produktentwicklungen begleiten.
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